BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – formation entreprise | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client , formation entreprise

Ce programme d’une journée, animé en présentiel chez BusinessDigital.fr, répond aux exigences du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, tout en s’adaptant aux besoins des entreprises. Les participants découvrent les fondamentaux de la négociation commerciale, puis apprennent à intégrer des solutions d’intelligence artificielle pour analyser les comportements d’achat, personnaliser les offres et anticiper les objections. Des ateliers pratiques permettent de mettre en œuvre des scénarios réels, d’utiliser des chatbots, des assistants virtuels et des outils d’analyse de données. L’objectif est d’accroître la valeur ajoutée du commercial, de réduire les cycles de vente et d’enrichir la relation client. À l’issue de la formation, chaque stagiaire possède un plan d’action opérationnel, prêt à être déployé dans son organisation, tout en bénéficiant d’une prise en charge financière via les OPCO.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les principes de la négociation commerciale
• Intégrer des outils d’intelligence artificielle dans le processus de vente
• Optimiser la satisfaction et la fidélisation client
• Développer des argumentaires personnalisés grâce aux données
• Élaborer un plan d’action commercial adapté à son entreprise

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Bac +2 minimum, expérience en relation client ou vente, aisance avec les outils numériques.
• Public visé : Destinée aux professionnels souhaitant renforcer leurs compétences en négociation digitale au sein d’une entreprise.