BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Formation Intensive | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client , Formation Intensive

Cette formation d’une journée, proposée par BusinessDigital.fr, répond aux exigences du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Elle s’adresse aux professionnels souhaitant améliorer leurs pratiques de vente grâce aux technologies d’intelligence artificielle. Le programme combine des ateliers interactifs, des études de cas réels et des démonstrations d’outils digitaux. Les participants apprennent à structurer leurs entretiens, à identifier les besoins clients, à utiliser les chatbots, les CRM intelligents et l’analyse de données pour personnaliser leurs offres. La formation se déroule en présentiel, favorisant les échanges et les mises en situation. Elle est éligible au financement OPCO, permettant aux organisations de développer les compétences de leurs équipes sans coût supplémentaire. À l’issue du jour, chaque participant possède les clés pour piloter une relation client digitalisée et améliorer ses performances commerciales.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client.
• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux environnements digitaux.
• Utiliser les outils d’intelligence artificielle pour qualifier et suivre les prospects.
• Construire des scénarios de vente personnalisés grâce aux données client.
• Développer une posture commerciale orientée performance et satisfaction client.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Bac+2 en commerce ou expérience professionnelle équivalente, maîtrise des bases de la relation client.
• Public visé : Professionnels du commerce souhaitant intégrer l’IA dans leur processus de négociation et de relation client.