BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Module BusinessDigital.fr | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Module BusinessDigital.fr

En une journée intensive de sept heures, les participants découvrent les fondamentaux de la négociation digitale appliquée à la relation client. La formation aborde l’intégration des outils d’intelligence artificielle pour analyser les besoins, personnaliser les offres et automatiser les réponses. Les apprenants apprennent à concevoir des scénarios de négociation omnicanale, à gérer les objections en temps réel et à mesurer l’impact des actions grâce à des indicateurs pertinents. Des études de cas réelles, des ateliers pratiques et des simulations de vente permettent de mettre en application les concepts présentés. Le module répond aux exigences Qualiopi, assurant ainsi son éligibilité au financement par les OPCO. À l’issue de la formation, chaque participant dispose d’un plan d’action opérationnel pour optimiser la relation client et augmenter le taux de conversion, tout en maîtrisant les outils numériques les plus récents.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de la négociation digitale
• Maîtriser les outils IA au service de la relation client
• Construire un parcours client omnicanal efficace
• Savoir répondre aux objections en temps réel grâce aux données
• Élaborer un plan d’action opérationnel pour augmenter les ventes

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Bac+2 en commerce, marketing ou expérience professionnelle équivalente
• Public visé : Destiné aux acteurs de la relation client souhaitant intégrer les outils numériques dans leurs processus de négociation.