BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client , Parcours Entreprise

Cette formation d’une journée, animée en présentiel, s’adresse aux équipes commerciales et aux responsables de la relation client souhaitant maîtriser les nouvelles pratiques de négociation digitale. Le programme mêle théorie et ateliers pratiques : techniques de négociation adaptées aux canaux numériques, utilisation d’outils d’intelligence artificielle pour qualifier les prospects, et mise en place de processus automatisés pour suivre les échanges. Les participants apprendront à analyser les données clients, à personnaliser les offres et à piloter la satisfaction grâce aux indicateurs digitaux. Chaque séquence est conçue pour être immédiatement exploitable dans le cadre professionnel, avec des cas concrets issus de différents secteurs. La formation est éligible aux financements OPCO, garantissant un accès simple aux entreprises. Au terme du jour, les stagiaires disposeront d’un plan d’action opérationnel pour renforcer la performance de leur relation client et accélérer la digitalisation de leurs processus commerciaux.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de négociation sur les canaux digitaux
• Intégrer les outils d’intelligence artificielle dans le processus commercial
• Optimiser le suivi des prospects grâce aux CRM avancés
• Analyser les indicateurs de satisfaction client en temps réel
• Construire un plan d’action digital pour la relation client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Bonne maîtrise des outils bureautiques et expérience en relation client
• Public visé : Les salariés des services client et commercial souhaitant renforcer leurs compétences numériques.