BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Parcours Intensif | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client , Parcours Intensif

Destinée aux acteurs de la relation client, cette journée de formation combine les principes classiques de la négociation avec les outils numériques les plus récents. Les participants découvriront comment structurer une offre commerciale adaptée aux canaux digitaux, exploiter les CRM intelligents et les solutions d’automatisation, et mesurer l’impact de leurs actions grâce à des indicateurs de performance. Chaque séquence comporte des cas pratiques, des simulations de négociation et des ateliers d’intégration d’outils IA, afin d’assurer une montée en compétence immédiate. Le programme est conçu pour répondre aux critères Qualiopi, facilitant ainsi le financement via les OPCO. Au terme de la session, les stagiaires seront capables d’élaborer une stratégie de négociation digitale cohérente, de piloter efficacement la relation client et de préparer un dossier complet pour le financement de la formation.

Objectifs pédagogiques

• Appliquer les méthodes de négociation adaptées aux canaux digitaux
• Utiliser les CRM intelligents pour suivre les opportunités commerciales
• Intégrer les outils d’automatisation dans le processus de vente
• Conformer la prestation aux critères Qualiopi
• Préparer le dossier de financement OPCO

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en relation client et maîtrise des outils bureautiques
• Public visé : Professionnels souhaitant intégrer les enjeux digitaux à leurs pratiques de négociation