BUT – Parcours Business Development & Relation Client | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

BUT , Parcours Business Development & Relation Client

Cette formation d’une journée, dispensée en présentiel, est conçue pour les professionnels souhaitant optimiser leurs pratiques commerciales. Elle débute par une introduction aux fondamentaux de la commercialisation, suivi d’ateliers pratiques sur la prospection, la négociation et le closing. Les participants découvrent ensuite les outils numériques d’intelligence artificielle appliqués à la gestion de la relation client, afin d’améliorer la satisfaction et la fidélisation. Le module « management de la relation client » aborde la segmentation, le suivi post‑vente et l’exploitation des données client pour anticiper les besoins. Un focus est mis sur le développement commercial, avec des stratégies d’expansion de portefeuille et de gestion des grands comptes. Tout au long de la journée, des études de cas réels et des mises en situation permettent d’ancrer les compétences acquises. La formation se clôture par un plan d’action personnalisé, aligné sur les exigences des OPCO, garantissant une mise en œuvre immédiate au sein de l’entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques avancées de prospection et de négociation
• Optimiser la gestion de la relation client grâce aux outils IA
• Développer des stratégies d’expansion du portefeuille client
• Structurer le suivi post‑vente pour augmenter la fidélisation
• Élaborer un plan d’action opérationnel conforme aux exigences OPCO

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis obligatoire, une expérience de base en vente est souhaitable.
• Public visé : Destinée aux professionnels de la vente souhaitant renforcer leur expertise en gestion de la relation client.