Certification Réceptionniste Hôtelier Digitalisé : Optimisation des Processus et Expérience Client | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Certification Réceptionniste Hôtelier Digitalisé : Optimisation des Processus et Expérience Client

Cette formation professionnelle s'adresse aux réceptionnistes en hôtel ou aux professionnels de l'hôtellerie souhaitant moderniser leurs pratiques. Elle intègre l'utilisation d'outils digitaux pour fluidifier les réservations, personnaliser l'accueil et gérer efficacement les situations courantes et exceptionnelles. Les participants apprendront à exploiter les données clients, à optimiser les procédures d'enregistrement et de départ, et à anticiper les besoins spécifiques des clients. La formation alterne théorie, études de cas réels et mises en situation pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Optimiser la gestion des réservations grâce aux outils digitaux
• Personnaliser l'accueil des clients par l'analyse des données
• Maîtriser les procédures d'enregistrement et de départ en autonomie
• Anticiper et gérer les situations courantes et exceptionnelles
• Exploiter les fonctionnalités des logiciels de gestion hôtelière

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun diplôme spécifique requis. Expérience en accueil ou front-office appréciée. Maîtrise basique d'un outil informatique et d'un navigateur web.
• Public visé : Professionnels de l'hôtellerie souhaitant acquérir ou renforcer leurs compétences en gestion digitale et expérience client.