Conseiller clientèle digital : maîtrise des échanges à distance avec IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Conseiller clientèle digital : maîtrise des échanges à distance avec IA

Cette formation professionnelle permet d'acquérir les compétences nécessaires pour conseiller efficacement les clients à distance, en s'appuyant sur des solutions d'intelligence artificielle et des méthodologies éprouvées. Les participants apprendront à gérer des échanges multicanaux, analyser les besoins clients et résoudre des demandes complexes grâce à des outils adaptés. La formation est conçue pour les entreprises souhaitant améliorer leur service client tout en optimisant leur productivité.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les outils digitaux de gestion de la relation client
• Appliquer des techniques d'écoute active et de reformulation à distance
• Utiliser des assistants conversationnels pour optimiser les échanges
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées
• Améliorer la satisfaction client via des interactions structurées et personnalisées

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience en relation client ou travail sur des outils numériques de base. Pas de compétences techniques en IA requises.
• Public visé : Professionnels en contact direct avec des clients ou prospects, souhaitant perfectionner leurs méthodes d'échange à distance avec l'appui de l'IA.