Conseiller en relation client à distance – Titre professionnel BusinessDigital | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Conseiller en relation client à distance , Titre professionnel BusinessDigital

Cette formation d’une journée, dispensée en présentiel, vise à préparer les participants aux exigences du métier de conseiller relation client à distance. Elle associe les fondamentaux de la communication digitale aux outils d’intelligence artificielle dédiés au support client. Les apprenants découvrent les bonnes pratiques pour assurer une prise en charge efficace, personnalisée et conforme aux standards de qualité. Le programme inclut des mises en situation, des ateliers de rédaction de réponses, et l’utilisation d’assistants IA pour optimiser le temps de traitement. Chaque participant repart avec des compétences opérationnelles immédiatement applicables, ainsi qu’un livret de suivi pour valoriser son parcours auprès de son employeur et de son OPCO. Cette session répond aux besoins des entreprises souhaitant renforcer leurs équipes de support à distance tout en sécurisant le financement de la formation.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les outils IA dédiés au support client
• Assurer une prise en charge téléphonique et écrite de qualité
• Appliquer les procédures de conformité et de confidentialité
• Optimiser le temps de traitement grâce aux automatisations
• Élaborer un plan d’amélioration continue du service client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Bac ou équivalent, aisance orale, sens du service, maîtrise des outils bureautiques
• Public visé : Destiné aux salariés qui souhaitent évoluer vers la relation client à distance.