Conseiller Relation Client à Distance – Certification Professionnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Conseiller Relation Client à Distance , Certification Professionnelle

Cette formation d’une journée, dispensée en présentiel chez BusinessDigital.fr, répond aux exigences de la certification professionnelle du titre de Conseiller Relation Client à Distance. Elle combine l’apprentissage des fondamentaux de la relation client à distance avec les dernières avancées de l’intelligence artificielle appliquées aux centres de contact. Les participants découvrent les outils d’automatisation, les chatbots, l’analyse de sentiment et les bonnes pratiques de communication écrite et orale. Des ateliers pratiques permettent d’expérimenter la prise en charge de scénarios réels, d’améliorer la qualité d’écoute, la pertinence des réponses et la capacité à fidéliser les clients. La formation inclut également une mise en situation de gestion de conflits et l’utilisation d’indicateurs de performance. Elle est éligible au financement OPCO, garantissant un accès sans frais aux entreprises souhaitant développer les compétences digitales de leurs équipes commerciales et de support.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les outils IA appliqués à la relation client à distance
• Optimiser l’écoute active et la formulation de réponses personnalisées
• Utiliser les techniques de fidélisation et de gestion de réclamations
• Déployer des scénarios de chatbot et d’automatisation efficace
• Évaluer la performance à l’aide d’indicateurs pertinents

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Bac minimum, bonnes connaissances informatiques, aisance relationnelle et maîtrise du français écrit et oral
• Public visé : Destinée aux entreprises souhaitant renforcer les compétences de leurs équipes de relation client à distance.