Conseiller relation client à distance – Réaliser des actions commerciales | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Conseiller relation client à distance , Réaliser des actions commerciales

Cette formation d’une journée, dispensée en présentiel dans nos locaux, vise à développer les compétences du conseiller relation client à distance. Les participants apprennent à identifier les besoins des prospects, à élaborer des offres personnalisées et à mener la conversation jusqu’à la conclusion de la vente. Ils découvrent les outils numériques d’aide à la décision, les bonnes pratiques d’écoute active et les techniques de persuasion adaptées à un contexte téléphonique ou multicanal. Le programme intègre également la gestion des réclamations, le suivi de la satisfaction client et l’utilisation de l’intelligence artificielle pour personnaliser les interventions. La formation est certifiante Qualiopi, éligible au financement OPCO, et se termine par une mise en situation professionnelle. Les stagiaires repartent avec un livret de compétences et un plan d’action opérationnel pour améliorer immédiatement leurs performances commerciales à distance.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les phases de la vente à distance du premier contact à la conclusion
• Utiliser les outils digitaux d’aide à la décision et d’automatisation
• Développer une posture d’écoute active et de traitement des réclamations
• Optimiser la satisfaction client grâce à des techniques de suivi personnalisées
• Obtenir la certification Qualiopi et préparer le financement OPCO

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique, une bonne aisance relationnelle et la maîtrise du pack Office.
• Public visé : Destiné aux entreprises souhaitant renforcer les compétences de leurs équipes de relation client à distance.