Conseiller Relation Client Augmenté par l'Intelligence Artificielle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Conseiller Relation Client Augmenté par l'Intelligence Artificielle

Cette formation redéfinit le rôle du conseiller relation client à distance en fusionnant les compétences interpersonnelles classiques avec la puissance de l'IA générative. L'objectif est de passer d'une gestion réactive à une approche proactive et ultra-personnalisée. Le programme se concentre sur l'optimisation du traitement des demandes omnicanales via l'usage d'agents conversationnels intelligents et d'outils d'analyse sémantique. Les apprenants maîtrisent la rédaction de prompts efficaces pour réduire le temps de réponse tout en augmentant la qualité du service. Le parcours aborde la gestion des conflits assistée par IA, l'automatisation du reporting et la synthèse automatique d'échanges complexes. En mettant l'accent sur l'éthique et la protection des données, ce cursus permet aux entreprises de gagner en efficacité opérationnelle. Le présentiel favorise des ateliers pratiques sur des cas réels d'entreprise pour une application immédiate. Ce programme répond aux exigences de performance des centres de contacts modernes et s'inscrit dans une démarche de montée en compétences certifiante et finançable par les OPCO.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les outils d'IA pour la rédaction de réponses
• Optimiser le temps de traitement des tickets
• Personnaliser l'expérience client via l'analyse de données
• Automatiser la synthèse des interactions clients
• Gérer l'éthique et la confidentialité des données IA

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Maîtrise des outils informatiques de base et expérience en relation client.
• Public visé : Professionnels de la relation client souhaitant intégrer l'IA dans leur flux de travail quotidien.