Conseiller Relation Client Digital : Excellence Opérationnelle et IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Conseiller Relation Client Digital : Excellence Opérationnelle et IA

Cette formation s'adresse aux professionnels désireux d'exceller dans la relation client à distance. Vous apprendrez à utiliser les outils d'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité des interactions, personnaliser l'expérience client et optimiser les processus de vente et de support. Le programme couvre la gestion proactive des demandes, la résolution de problèmes complexes et le développement d'une approche commerciale centrée sur le client. L'accent est mis sur la pratique en présentiel pour une assimilation rapide et une application immédiate en entreprise. Les participants maîtriseront les techniques de communication adaptées aux différents canaux digitaux et les stratégies pour fidéliser la clientèle grâce à une approche innovante et humaine, soutenue par la technologie. Cette formation prépare les conseillers à devenir des acteurs clés de la performance commerciale et de la satisfaction client dans un environnement digitalisé.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les opportunités d'amélioration via l'IA.
• Optimiser les réponses et la personnalisation des échanges.
• Gérer efficacement les situations clients complexes.
• Développer une stratégie de fidélisation client.
• Maîtriser les outils CRM et IA pour la relation client.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique.
• Public visé : Professionnels du service client et de la vente souhaitant intégrer l'IA dans leur pratique quotidienne.