Créer et piloter un centre de contact performant par visioconférence | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Créer et piloter un centre de contact performant par visioconférence

Cette formation professionnelle unique, éligible au financement OPCO, vous guide pas à pas dans la création d'un centre de contact digital performant. Vous apprendrez à structurer une organisation adaptée au télétravail, à intégrer les outils de visioconférence et les solutions d'IA pour améliorer la productivité et la satisfaction client. Par des études de cas concrets et des ateliers pratiques, vous maîtriserez les méthodes pour piloter efficacement une équipe à distance tout en garantissant un service de qualité. Idéale pour les responsables d'expérience client, les managers de centres d'appel ou les directeurs digitaux, cette formation vous donne les clés pour transformer votre approche client en un levier de croissance.

Objectifs pédagogiques

• Concevoir l'architecture d'un centre de contact digital adapté aux enjeux métiers
• Sélectionner et intégrer les outils de visioconférence et d'IA pour optimiser les processus
• Piloter une équipe à distance avec des indicateurs de performance clairs
• Déployer des scripts et protocoles d'assistance client en mode visio
• Évaluer le retour sur investissement et ajuster la stratégie

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Maîtrise des bases de la relation client ou expérience en gestion d'équipe. Connaissances élémentaires des outils collaboratifs recommandées.
• Public visé : Entreprises souhaitant moderniser leur service client en déployant un centre de contact performant en visioconférence.