Développer l'excellence client à distance par l'intelligence artificielle conversationnelle

Cette formation professionnelle de 7 heures s'adresse aux conseillers relation client, responsables de centre d'appels ou chargés de support digital souhaitant intégrer les solutions d'intelligence artificielle conversationnelle dans leur quotidien. L'objectif est de transformer les interactions clients en expériences personnalisées, tout en optimisant les temps de réponse et la qualité des échanges. Les participants découvriront comment configurer des outils d'IA pour la gestion des premières demandes, identifier les cas nécessitant une intervention humaine et mesurer la satisfaction client via des indicateurs clés. Une approche pratique garantit une mise en œuvre immédiate des compétences acquises.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fondamentaux des outils d'IA conversationnelle pour la relation client
• Optimiser le traitement des demandes clients via l'automatisation intelligente
• Personnaliser les réponses aux clients grâce à l'analyse des données
• Mesurer et améliorer la satisfaction client avec des indicateurs en temps réel
• Intégrer ces outils dans une stratégie globale d'expérience client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : ["Aucune compétence technique préalable en IA requise","Expérience basique en relation client ou support digital","Maîtrise des outils bureautiques standards"]
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa gestion client à distance par l'intégration d'outils d'intelligence artificielle conversationnelle.