Développer la relation client, la vente et le conseil commercial

Au cours d’une journée intensive, les participants découvriront comment l’intelligence artificielle peut soutenir chaque étape du processus commercial. Le programme débute par une mise en situation de la relation client, suivie d’un rappel des bonnes pratiques d’écoute et de questionnement. Ensuite, les apprenants seront initiés aux outils d’analyse de données et de recommandation automatisée, afin de qualifier rapidement les besoins et proposer des solutions personnalisées. La formation inclut également des ateliers de construction d’offres commerciales adaptées, ainsi que des simulations d’animation de démonstrations produit. Chaque module est ponctué d’études de cas concrets tirés du secteur d’activité des participants. À l’issue de la journée, les équipes seront capables d’utiliser l’IA pour améliorer la satisfaction client, augmenter le taux de conversion et renforcer la pertinence de leurs offres commerciales. Cette approche pragmatique vise à rendre les compétences immédiatement opérationnelles sur le terrain.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de l’IA pour la relation client
• Maîtriser les techniques d’écoute active et de questionnement
• Utiliser les outils IA pour qualifier les besoins
• Construire une offre commerciale personnalisée
• Animer une démonstration produit efficace

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Bonne connaissance des produits et services de l’entreprise, maîtrise des outils bureautiques
• Public visé : Professionnels du commerce souhaitant intégrer l’IA dans leurs pratiques