Excellence Relationnelle & IA : Le Concierge d'Entreprise 4.0 | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Excellence Relationnelle & IA : Le Concierge d'Entreprise 4.0

Cette formation exclusive forme les participants à incarner le rôle de concierge d'entreprise de haut niveau, alliant savoir-faire relationnel et outils d'intelligence artificielle. À travers des mises en situation réelles et des ateliers pratiques, les apprenants développent la capacité à anticiper les besoins, personnaliser les services et créer une expérience client interne irréprochable. L'approche pédagogique alterne théorie et application directe, avec des cas concrets tirés d'environnements professionnels exigeants. Destinée aux services accueil, RH et support client, cette formation renforce la qualité perçue et fidélise les collaborateurs comme les clients.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les attentes d'un service premium et les transposer en contexte professionnel
• Développer des techniques de communication adaptées aux profils clients variés
• Intégrer des outils d'IA pour optimiser la personnalisation et la réactivité
• Anticiper et résoudre les situations complexes avec agilité
• Transformer l'expérience client interne en levier de performance collective

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Sens du contact et envie de progresser dans la qualité de service sont essentiels.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant élever son niveau de service client et internaliser l'excellence relationnelle.