# Expert en Relation Client Digitalisée - Certification Professionnelle
Cette formation vise à professionnaliser les conseillers et managers dans la gestion des interactions clients à distance. Elle combine méthodes éprouvées et solutions technologiques pour valoriser les échanges, réduire les coûts et améliorer la satisfaction. Les participants apprennent à structurer leurs réponses, utiliser les données clients pour personnaliser les échanges et anticiper les besoins. Adaptée aux équipes en présentiel, elle répond aux attentes des entreprises cherchant à optimiser leur service client tout en s'alignant sur les normes Qualiopi pour une prise en charge OPCO.
## Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les techniques de conseil en relation client à distance
- Utiliser des outils d'IA pour enrichir les échanges
- Structurer les réponses selon les normes qualité
- Personnaliser les interactions avec les données clients
- Renforcer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client
## Programme
## Informations pratiques
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Format : presentiel
- Prix : Sur devis , finançable OPCO
- Prérequis : Expérience en relation client ou support. Connaissance basique des outils digitaux.
- Public visé : Professionnels en contact avec la clientèle à distance souhaitant renforcer leur expertise et leur employabilité.