Formation BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Formation BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client

La journée de formation proposée par BusinessDigital.fr s’adresse aux équipes commerciales désireuses d’allier les fondamentaux de la négociation à la puissance des outils numériques. Après une brève mise en contexte, les participants découvrent les principes de la négociation digitale, les stratégies d’engagement client via les plateformes en ligne et les bonnes pratiques d’usage des chatbots. Une partie pratique permet d’expérimenter des scénarios de vente assistée par intelligence artificielle, d’analyser des données de comportement client et de créer des scripts personnalisés. Les stagiaires apprennent à mesurer l’impact de leurs actions grâce à des indicateurs de performance et à ajuster leurs approches en temps réel. La formation se clôture par un atelier de mise en situation où chaque groupe construit une proposition commerciale intégrant les outils digitaux étudiés. Au terme de la journée, les participants repartent avec des fiches d’action et un plan d’amélioration immédiatement applicables dans leur entreprise.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques de négociation appliquées aux canaux digitaux
• Savoir sélectionner et configurer les outils numériques pertinents pour la relation client
• Intégrer l’intelligence artificielle dans le processus de suivi commercial
• Analyser les indicateurs de performance pour optimiser les actions de vente
• Développer des stratégies d’engagement client personnalisées

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une expérience de base en relation client et maîtriser les outils bureautiques.
• Public visé : Cette formation s’adresse aux professionnels qui interviennent directement auprès des clients et souhaitent moderniser leurs pratiques commerciales.