Formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Cette action de formation d’une journée, animée en présentiel, répond aux exigences du référentiel Qualiopi et aux besoins des entreprises souhaitant moderniser leur approche commerciale. Les participants découvriront les principes de la négociation professionnelle, les stratégies de personnalisation de l’offre et les techniques d’écoute active. Ils apprendront à exploiter les outils numériques, notamment les chatbots, les CRM enrichis d’IA et les solutions d’analyse de données, pour anticiper les attentes des clients et proposer des réponses adaptées en temps réel. Des ateliers pratiques permettront de mettre en situation réelle : rédaction de scripts, simulation d’appels, configuration d’un tableau de bord IA. À l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de structurer un processus de vente digitalisé, d’améliorer le taux de clôture et de consolider la relation client sur le long terme. La prise en charge financière est possible via les OPCO, garantissant un accès élargi aux compétences digitales indispensables aujourd’hui.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les étapes clés d’une négociation efficace.
• Intégrer les solutions d’IA dans le processus de vente.
• Optimiser le suivi client grâce aux outils digitaux.
• Améliorer le taux de conversion et la fidélisation.
• Développer une posture orientée données pour la relation client.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en relation client et maîtrise du pack Office.
• Public visé : Destinée aux professionnels souhaitant allier techniques commerciales et outils numériques pour optimiser leurs interactions client.