Formation certifiante : Accueil et gestion digitale hôtelière - en alternance | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Formation certifiante : Accueil et gestion digitale hôtelière - en alternance

Cette formation professionnelle vise à professionnaliser les collaborateurs en charge de l'accueil en établissement hôtelier ou en hébergement de plein air. Le programme combine maîtrise des outils digitaux (CRM, PMS, IA conversationnelle), gestion des réservations, techniques d'accueil multilingue et optimisation des processus. Adaptée aux besoins des entreprises, elle inclut des mises en situation réelles et prépare à une certification reconnue. La démarche Qualiopi garantit une prise en charge OPCO pour les salariés en alternance ou en formation continue.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques d'accueil et de conseil client en contexte multilingue
• Optimiser la gestion des réservations et des flux clients via un PMS (Property Management System)
• Intégrer des outils d'intelligence artificielle pour automatiser les réponses courantes et personnaliser l'expérience visiteur
• Développer des compétences en gestion des conflits et satisfaction client
• Préparer la certification reconnue par les branches professionnelles

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun diplôme requis. Une expérience en accueil ou gestion hôtelière est un plus. Maîtrise basique des outils bureautiques indispensable.
• Public visé : Toute entreprise du secteur hôtelier ou touristique souhaitant professionnaliser ses équipes ou intégrer des outils digitaux pour améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle.