Formation Conseiller Relation Client à Distance | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Formation Conseiller Relation Client à Distance

Cette formation professionnelle vise à équiper les conseillers relation client des compétences nécessaires pour gérer efficacement les interactions à distance avec les clients. Les participants apprendront à comprendre les besoins des clients, à résoudre les problèmes de manière efficace et à renforcer la fidélité-client. La formation couvre également les aspects de la communication à distance, de l'écoute active et de la gestion des conflits. Elle est conçue pour les entreprises qui souhaitent améliorer la qualité de leur service client à distance

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les besoins et les attentes des clients à distance
• Développer des compétences de communication efficaces pour résoudre les problèmes à distance
• Apprendre à gérer les conflits et les réclamations client
• Améliorer la fidélité des clients à travers des interactions personnalisées
• Intégrer les outils et les technologies pour améliorer l'expérience client à distance

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis particulier, ouverture aux nouvelles technologies et aux méthodes de communication à distance
• Public visé : Les professionnels du service client qui interagissent régulièrement avec les clients à distance