Formation excellence réceptionniste hôtelier en alternance : accueil, gestion digitale et optimisation clientèle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Formation excellence réceptionniste hôtelier en alternance : accueil, gestion digitale et optimisation clientèle

Cette formation professionnelle en alternance forme des réceptionnistes opérationnels capables d'accueillir, conseiller et fidéliser les clients en hôtellerie, qu'il s'agisse d'établissements traditionnels ou de sites de plein air. Les participants apprennent à gérer les réservations via des outils digitaux dédiés, à traiter les demandes spécifiques et à résoudre les situations délicates. Le programme intègre des modules sur la communication client, la gestion des conflits et l'optimisation des processus d'accueil. Destinée aux entreprises souhaitant professionnaliser leur personnel ou aux individus en reconversion, cette formation alterne théorie et mise en pratique professionnelle pour garantir une intégration immédiate des compétences.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les techniques d'accueil physique et téléphonique adaptées au secteur hôtelier
• Maîtriser les outils digitaux de réservation et de gestion client
• Développer des compétences en communication pour répondre aux attentes des clients
• Savoir gérer les situations sensibles et optimiser la satisfaction client
• Connaître les spécificités de l'hôtellerie de plein air et adapter son accueil en conséquence

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun diplôme spécifique exigé. Une première expérience en contact client est un atout. Être en situation d'alternance en hôtellerie ou de projet professionnel dans le secteur.
• Public visé : Entreprises du secteur hôtelier et de plein air souhaitant former ou perfectionner leur personnel en accueil client avec des compétences opérationnelles immédiates.