Formation : Négociation digitale et relation client pour les entreprises | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Formation : Négociation digitale et relation client pour les entreprises

Cette journée de formation allie théorie et pratique pour préparer les équipes commerciales aux exigences du numérique. Les participants découvrent les principes de la négociation digitale, les impacts de l’intelligence artificielle sur la relation client et les meilleures pratiques de fidélisation en environnement B2B. Des ateliers interactifs, basés sur des simulations d’appels et l’utilisation d’outils CRM alimentés par l’IA, permettent d’expérimenter les concepts présentés. Un temps d’échange favorise le partage d’expériences et l’élaboration d’un plan d’action personnalisé. À l’issue de la formation, chaque participant possède les compétences nécessaires pour piloter une stratégie de négociation digitale, mesurer la performance à l’aide d’indicateurs pertinents et garantir la satisfaction client. Le dispositif est entièrement finançable par les OPCO, ce qui le rend accessible aux entreprises souhaitant renforcer leur compétitivité sur le marché digital.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les principes de la négociation digitale
• Savoir structurer une offre commerciale adaptée au client numérique
• Maîtriser les outils d’IA au service de la relation client
• Développer une stratégie de fidélisation digitale
• Évaluer la performance des actions commerciales à l’aide d’indicateurs numériques

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Maîtrise des bases de la communication et utilisation quotidienne d’outils bureautiques.
• Public visé : Cette formation s’adresse aux équipes commerciales et aux managers souhaitant maîtriser les enjeux digitaux de la relation client.