Formation professionnelle « Négociation digitale et IA » – BTS Relation Client | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Formation professionnelle « Négociation digitale et IA » , BTS Relation Client

Dans le cadre de la transformation digitale, les entreprises recherchent des équipes capables de négocier tout en exploitant les nouvelles technologies. Cette session d’un jour, proposée par BusinessDigital.fr, s’adresse aux responsables commerciaux, aux chargés de clientèle et aux chefs de projet digital. Le programme explore les stratégies de négociation traditionnelles, puis introduit les apports de l’intelligence artificielle, du CRM intelligent et des outils d’automatisation. Les participants apprennent à analyser les données client, à personnaliser l’offre en temps réel et à piloter la relation client via des canaux digitaux. Des études de cas concrètes, des simulations de vente et des ateliers pratiques permettent d’intégrer immédiatement les compétences acquises. La formation est certifiée Qualiopi, finançable par les OPCO, et se déroule en présentiel pour favoriser les échanges et le partage d’expériences entre pairs.

Objectifs pédagogiques

• Appliquer les principes de la négociation client à l’ère digitale
• Utiliser les données IA pour personnaliser les offres commerciales
• Maîtriser les outils CRM intelligents et les plateformes d’automatisation
• Optimiser le parcours client sur tous les canaux digitaux
• Évaluer l’impact des actions de négociation grâce à des indicateurs quantitatifs

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en relation client et utilisation d’un CRM.
• Public visé : Professionnels souhaitant renforcer leurs aptitudes de négociation grâce aux outils numériques et à l’intelligence artificielle.