Formation professionnelle optimisée : Réceptionniste hôtelier et en parcs résidentiels | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Formation professionnelle optimisée : Réceptionniste hôtelier et en parcs résidentiels

Cette formation professionnelle d'une journée vise à professionnaliser les réceptionnistes des secteurs hôteliers et de l'hébergement de plein air. Elle couvre les fondamentaux de l'accueil client, la gestion des réservations, l'utilisation des outils digitaux dédiés et les techniques de résolution de problèmes courants. Les participants apprendront à optimiser leur organisation quotidienne tout en garantissant une expérience client irréprochable. La formation s'adresse aux entreprises souhaitant améliorer la performance de leur service réception, avec un focus sur l'efficacité opérationnelle et la maîtrise des spécificités du secteur.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les bases de l'accueil client en hôtellerie et en hébergement de plein air.
• Savoir utiliser les outils numériques dédiés à la gestion des réservations.
• Acquérir des techniques pour gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme.
• Optimiser l'organisation du service réception et améliorer l'efficience opérationnelle.
• Garantir une expérience client conforme aux attentes et aux normes du secteur.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Une expérience en accueil client est un plus.
• Public visé : Personnes devant occuper le poste de réceptionniste ou souhaitant se spécialiser dans l'accueil hôtelier et en parcs résidentiels.