Formation Réceptionniste en Hôtellerie Professionnelle : Gestion Optimisée et Accueil Client | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Formation Réceptionniste en Hôtellerie Professionnelle : Gestion Optimisée et Accueil Client

Cette formation s'adresse aux équipes ou collaborateurs chargés de l'accueil et de la gestion des clients en hôtel. Après une journée de formation intensive, les participants maîtriseront les bases de l'accueil professionnel, la gestion des réservations avec les outils dédiés, ainsi que les techniques de communication adaptées aux différents profils de clients. La formation alterne apports théoriques et mises en situation réelle pour renforcer l'autonomie des réceptionnistes. À l'issue de la session, chaque participant recevra un certificat attestant de ses nouvelles compétences.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fondamentaux de l'accueil client en hôtel
• Gérer efficacement les réservations et les annulations
• Résoudre les incidents clients avec professionnalisme
• Utiliser les logiciels spécifiques à la réception
• Améliorer la satisfaction client et la fidélisation

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun diplôme spécifique requis. Une expérience en contact client est un plus.
• Public visé : Toute entreprise du secteur hôtelier ayant besoin de former ou de renforcer les compétences de son personnel d'accueil.