Formation Réceptionniste Hôtellerie & Hôtellerie de plein air en alternance | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Formation Réceptionniste Hôtellerie & Hôtellerie de plein air en alternance

Cette journée de formation, dispensée en présentiel, vise à développer les compétences essentielles d’un réceptionniste évoluant dans l’hôtellerie traditionnelle et l’hôtellerie de plein air. Les stagiaires acquièrent les techniques d’accueil téléphonique et physique, la gestion des réservations, la facturation et le suivi des clients, ainsi que la maîtrise des outils digitaux d’aide à la décision. Le parcours s’appuie sur des mises en situation, des études de cas et des exercices d’utilisation d’applications d’intelligence artificielle dédiées à l’optimisation de la relation client. Les apprenants apprennent également à gérer les situations d’urgence, à assurer la conformité réglementaire et à promouvoir les services annexes de l’établissement. Le dispositif est conçu pour être financé par les OPCO, permettant aux entreprises d’intégrer rapidement des profils opérationnels et polyvalents, capables de contribuer immédiatement à la satisfaction de la clientèle et à la performance commerciale de l’établissement.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les procédures d’accueil physique et téléphonique.
• Gérer les réservations et la facturation avec les outils numériques.
• Utiliser les solutions d’IA pour optimiser la relation client.
• Assurer la conformité des dossiers et la sécurité des données.
• Développer des compétences en communication et en gestion de conflits.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Niveau Bac, bonne maîtrise du français, sens du service, aisance relationnelle.
• Public visé : Employeurs du secteur hôtelier souhaitant former des réceptionnistes en alternance.