Gérer les conflits clients : méthodes structurées pour entreprises | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Gérer les conflits clients : méthodes structurées pour entreprises

Cette formation opérationnelle permet aux professionnels d'acquérir des techniques éprouvées pour analyser, désamorcer et résoudre les situations conflictuelles avec les clients. Axée sur des cas pratiques et des outils immédiatement applicables, elle couvre les différentes phases de gestion de conflit : écoute active, reformulation, recherche de solutions collaboratives et suivi post-incident. Destinée aux équipes en contact direct avec la clientèle, elle renforce la confiance en soi et améliore la qualité de la relation client tout en réduisant le stress lié aux tensions.

Objectifs pédagogiques

• Analyser les causes d'un conflit client pour agir avec précision
• Appliquer des techniques de communication adaptées en situation tendue
• Identifier et mettre en œuvre des solutions collaboratives
• Désamorcer les tensions avec des méthodes structurées
• Renforcer la capacité à gérer son stress en contexte conflictuel

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Une expérience minimale en relation client est recommandée.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant améliorer la gestion des conflits en relation client et renforcer la satisfaction client.