Gestion des réclamations clients à distance : préserver la relation | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Gestion des réclamations clients à distance : préserver la relation

Dans un contexte où les échanges se font de plus en plus à distance, savoir gérer une réclamation sans perdre le client est un enjeu stratégique. Cette journée de formation propose une approche mêlant écoute active, utilisation d’outils d’intelligence artificielle et rédaction de réponses personnalisées. Les participants découvrent comment analyser rapidement le contenu d’une plainte, identifier les signaux d’alarme et appliquer des scénarios de désescalade. Des exercices pratiques, basés sur des cas réels, permettent de s’entraîner à formuler des réponses claires, à proposer des solutions concrètes et à instaurer un suivi automatisé. L’objectif est de transformer chaque réclamation en opportunité de fidélisation, tout en respectant les exigences de qualité imposées par les OPCO. À l’issue de la formation, les équipes sont capables de préserver la relation client, d’améliorer la satisfaction et de réduire le taux de récurrence des plaintes.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques d’écoute active en distanciel
• Utiliser les outils IA pour analyser les réclamations rapidement
• Appliquer des scripts de réponse adaptés pour désamorcer les tensions
• Renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients après une plainte
• Mettre en place un suivi automatisé des dossiers de réclamation

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base du service client et usage bureautique
• Public visé : La formation s’adresse aux professionnels du service clientèle souhaitant maîtriser les outils numériques pour gérer les réclamations à distance.