Gestion des refus, oppositions et agressivité en ESSMS | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Gestion des refus, oppositions et agressivité en ESSMS

Dans le cadre de leurs missions quotidiennes, les professionnels des établissements sociaux et médico‑sociaux (ESSMS) sont régulièrement confrontés à des situations de refus, d’opposition ou d’agressivité de la part des résidents ou de leurs proches. Cette journée de formation combine l’expertise métier et les apports de l’intelligence artificielle pour fournir des repères concrets. Les participants découvrent les bases de la détection précoce des tensions via l’analyse de données comportementales, apprennent à appliquer des protocoles d’intervention adaptés et à utiliser des outils numériques pour consigner et suivre les épisodes. Des exercices pratiques, basés sur des scénarios réels, permettent de mettre en œuvre les techniques d’écoute active, de négociation et de désescalade. À l’issue de la session, les équipes seront capables de transformer une situation conflictuelle en une opportunité d’amélioration du climat institutionnel, tout en garantissant la sécurité des personnes et le respect des exigences réglementaires.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les signaux précoces de refus ou d’opposition.
• Utiliser l’IA pour analyser les comportements à risque.
• Appliquer des techniques de désescalade adaptées au contexte ESSMS.
• Mettre en place un protocole de suivi et de documentation numérique.
• Renforcer la cohésion d’équipe face aux situations agressives.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique ; expérience du secteur ESSMS souhaitée.
• Public visé : Tous les acteurs intervenant directement auprès des résidents dans les établissements sociaux et médico‑sociaux.