Gestion efficace des conflits client : méthodes et outils pour les entreprises | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Gestion efficace des conflits client : méthodes et outils pour les entreprises

Cette formation d’une journée, animée en présentiel, propose aux équipes de relation client des outils concrets pour désamorcer les situations conflictuelles. Elle s’appuie sur des méthodes éprouvées de communication assertive, d’écoute active et de négociation, complétées par des simulations réalistes. Les participants découvrent comment identifier les sources de tension, appliquer des techniques de désescalade et transformer un conflit en opportunité de fidélisation. Le programme inclut des études de cas tirées de différents secteurs, des ateliers pratiques et des retours d’expérience. Au terme de la session, chaque professionnel dispose d’un plan d’action personnalisé, prêt à être déployé immédiatement. La formation est éligible au financement OPCO, conformément aux exigences Qualiopi, garantissant ainsi la prise en charge des coûts pour les entreprises soucieuses d’améliorer la qualité de leur service client.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les sources de conflit
• Appliquer des techniques de désescalade
• Mener une négociation constructive
• Renforcer la satisfaction et la fidélisation client
• Élaborer un plan d’action personnel

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en relation client et communication.
• Public visé : Destinée aux professionnels qui interagissent quotidiennement avec la clientèle et souhaitent renforcer leurs compétences en gestion des conflits.