Gestion efficace des conflits en relation client : techniques et IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Gestion efficace des conflits en relation client : techniques et IA

Cette journée de formation, dispensée par BusinessDigital.fr, combine l’expertise de l’intelligence artificielle appliquée à la relation client avec les techniques classiques de gestion de conflit. Les participants découvrent comment les algorithmes de détection d’émotion peuvent anticiper les signes d’insatisfaction et déclencher des actions de prévention. Ils s’exercent à analyser les causes profondes des différends, à choisir les réponses les plus adaptées et à communiquer de façon constructive. Des mises en situation réelles, des études de cas et des ateliers pratiques permettent d’acquérir des compétences immédiatement opérationnelles. La formation est certifiée Qualiopi et éligible au financement OPCO, garantissant une prise en charge complète pour les entreprises. À l’issue du programme, chaque participant possède les outils nécessaires pour transformer un conflit en opportunité d’amélioration de la relation client.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les signaux d’alerte d’un conflit émergent.
• Utiliser les outils IA pour analyser les émotions client.
• Appliquer des techniques de désescalade adaptées.
• Construire des réponses claires et orientées solution.
• Mesurer l’impact des actions de résolution sur la satisfaction.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base du service client et utilisation d’un poste informatique.
• Public visé : Cette formation s’adresse aux équipes en contact direct avec les clients qui souhaitent maîtriser la prévention et la résolution des conflits.