Gestion proactive des incivilités en entreprise : méthodologies et solutions opérationnelles | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Gestion proactive des incivilités en entreprise : méthodologies et solutions opérationnelles

Cette formation vise à outiller les professionnels confrontés aux incivilités en entreprise. Elle combine analyse des situations, techniques de communication non violente et processus décisionnels adaptés. Les participants acquièrent des grilles d’évaluation immédiate et des protocoles d’intervention sécurisés. L’approche pédagogique alterne apports théoriques, mises en situation et études de cas réels. Destinée aux managers, responsables RH et collaborateurs en contact avec le public, elle répond aux exigences des OPCO pour une prise en charge financière.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les manifestations des incivilités et leurs impacts sur le climat social
• Appliquer des techniques de détection précoce des comportements à risque
• Mettre en œuvre des protocoles de réponse adaptés selon la gravité des situations
• Utiliser la communication non violente pour désamorcer les tensions
• Construire une stratégie collective de prévention durable

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis spécifique. Expérience en gestion d’équipe ou relation client souhaitable mais non obligatoire.
• Public visé : Professionnels en entreprise confrontés aux comportements incivils ou perturbateurs dans leur activité quotidienne