IA et Relation Client Banque : Optimiser l’Accueil et le Conseil en Agence Particuliers | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

IA et Relation Client Banque : Optimiser l’Accueil et le Conseil en Agence Particuliers

Cette formation d’une journée (7 heures) vise à équiper les conseillers bancaires des compétences nécessaires pour exploiter les outils d’IA dans leur quotidien. Les participants apprendront à identifier les besoins clients grâce à l’analyse prédictive, automatiser les tâches répétitives et enrichir leurs recommandations avec des données personnalisées. Adaptée aux agences physiques, elle combine apports théoriques, études de cas concrets et mises en situation professionnelles. La formation s’adresse aux équipes en contact avec les particuliers, pour une digitalisation maîtrisée de la relation client.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les bases de l’IA appliquées au conseil client en banque
• Identifier les opportunités d’automatisation des tâches répétitives
• Personnaliser les recommandations de produits grâce à l’analyse de données clients
• Améliorer l’efficacité commerciale de l’agence grâce à des outils d’IA
• Sécuriser le traitement des données clients dans un cadre réglementaire

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Une expérience en relation client bancaire est recommandée mais non obligatoire.
• Public visé : Toute personne en charge de l’accueil et du conseil en agence bancaire auprès des particuliers, souhaitant exploiter l’IA pour renforcer son efficacité.