IA générative pour conseiller client à distance : optimisation des échanges digitaux | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

IA générative pour conseiller client à distance : optimisation des échanges digitaux

Cette formation enseigne aux conseillers client à distance comment utiliser des outils d'IA générative pour personnaliser les réponses, réduire les temps de traitement et maintenir une relation client de qualité. À travers des cas pratiques et des exercices, les participants apprennent à structurer des requêtes, adapter leur discours et gérer des flux de messages en temps réel. La formation inclut une introduction aux principes de l'IA générative, des bonnes pratiques pour son intégration dans les outils existants, et des méthodes pour évaluer son impact sur la satisfaction client. Adaptée aux entreprises, elle est éligible aux financements OPCO et conforme aux exigences Qualiopi.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les fondamentaux de l'IA générative appliquée à la relation client
• Utiliser des outils d'IA pour personnaliser et accélérer les réponses aux clients
• Structurer des requêtes client pour une exploitation optimale par l'IA
• Évaluer l'impact de l'IA sur la qualité et la rapidité des échanges
• Intégrer l'IA dans les processus existants sans disruption opérationnelle

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Maîtrise basique des outils informatiques et des logiciels de messagerie. Expérience minimale de 6 mois dans un rôle en relation client.
• Public visé : Professionnels en contact avec la clientèle à distance souhaitant moderniser leurs interactions grâce à l'IA.