IA pour le conseil bancaire : optimiser la relation client | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

IA pour le conseil bancaire : optimiser la relation client

Cette formation vise à accompagner les conseillers bancaires et managers dans l'adoption de solutions d'intelligence artificielle pour enrichir leur relation client. Elle couvre les outils d'analyse prédictive, les chatbots dédiés au service client, et les algorithmes de scoring pour personnaliser l'offre. Les participants apprennent à utiliser ces technologies dans le respect des contraintes réglementaires et éthiques du secteur bancaire. Des études de cas réels illustrent les gains de productivité et de satisfaction client. La session alterne apports théoriques, démonstrations pratiques et ateliers collaboratifs.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les applications concrètes de l'IA dans le conseil bancaire
• Maîtriser les outils d'analyse de données pour cibler les besoins clients
• Automatiser les tâches répétitives liées au suivi client
• Savoir intégrer l'IA dans sa stratégie commerciale sans perdre le contact humain
• Respecter les obligations légales et éthiques liées à l'utilisation des données

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience en conseil client bancaire ou en gestion de portefeuille. Connaissances basiques des enjeux du secteur bancaire. Accès à un poste informatique équipé des outils bureautiques standards.
• Public visé : Toute équipe bancaire souhaitant moderniser ses outils de conseil client par l'IA, avec un focus sur la faisabilité opérationnelle et la conformité réglementaire.