Intelligence artificielle appliquée à l'accueil client en entreprise : optimisation des interactions et personnalisation | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Intelligence artificielle appliquée à l'accueil client en entreprise : optimisation des interactions et personnalisation

Cette formation professionnelle d'une journée permet aux professionnels de l'accueil de maîtriser les outils d'intelligence artificielle pour améliorer la qualité des interactions clients. Les participants découvriront comment automatiser les réponses fréquentes, personnaliser les échanges en temps réel et analyser les données pour anticiper les besoins. Une approche pragmatique, axée sur des cas concrets et des ateliers pratiques, garantit une mise en œuvre immédiate des compétences acquises. La formation s'adresse aux équipes opérationnelles souhaitant moderniser leur service d'accueil tout en conservant une dimension humaine.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les cas d'usage pertinents de l'IA dans l'accueil client
• Automatiser les réponses aux questions fréquentes avec des chatbots
• Personnaliser les interactions client en temps réel grâce à l'analyse de données
• Mesurer l'impact des outils d'IA sur la satisfaction client
• Intégrer les solutions d'IA dans les processus existants sans rupture

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Connaissance basique des outils numériques de bureautique recommandée.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant optimiser son accueil client grâce à l'IA, avec un budget formation pris en charge par les OPCO.