ITIL en mode Agile : processus clés opérationnels en 7h | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

ITIL en mode Agile : processus clés opérationnels en 7h

Cette formation professionnelle vise à équiper les équipes IT d’un cadre opérationnel combinant les bonnes pratiques ITIL et les méthodes Agiles. L’objectif est de déployer des processus ITIL de manière itérative et adaptable, en alignement avec les besoins métiers et les contraintes techniques. Les participants apprennent à prioriser les processus clés, à les implémenter par vagues successives et à mesurer leur impact via des indicateurs simples. Des études de cas réels illustrent comment réduire les temps de réponse, améliorer la satisfaction client et optimiser les coûts. La session inclut des ateliers pratiques pour concevoir un plan de déploiement ITIL Agile adapté à son organisation.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les synergies entre ITIL et les méthodes Agile pour une ITSM plus réactive
• Prioriser et déployer des processus ITIL en cycles courts et itératifs
• Intégrer les indicateurs de performance (KPI) ITIL dans un cadre Agile
• Adapter les processus à son contexte métier avec des outils concrets
• Élaborer un plan de déploiement ITIL Agile opérationnel dès la formation

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures, présentiel)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en gestion de services IT (ITSM) ou en méthodes Agiles (Scrum/Kanban). Expérience en gestion de projets IT ou en support informatique souhaitée.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser ses processus IT en combinant ITIL et Agile pour une agilité opérationnelle accrue.