ITIL v4 : Piloter les services IT pour une excellence opérationnelle | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

ITIL v4 : Piloter les services IT pour une excellence opérationnelle

Cette formation originale s’adresse aux dirigeants, managers IT et responsables métiers souhaitant moderniser la gestion de leurs systèmes d’information. Basée sur ITIL v4, elle propose une approche pragmatique et opérationnelle pour aligner les services IT sur les besoins stratégiques de l’entreprise. À travers des cas concrets et des exercices adaptés aux contexts professionnels, les participants découvrent comment améliorer la qualité des services, réduire les coûts et optimiser la satisfaction des utilisateurs. La méthodologie ITIL est adaptée aux enjeux actuels : cloud computing, mobilité et transformation digitale.

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les principes fondamentaux et la terminologie ITIL v4.
• Comprendre le cycle de vie des services IT et ses interactions.
• Savoir concevoir et mettre en œuvre des services IT alignés sur les besoins métiers.
• Identifier les leviers d’amélioration continue pour renforcer l’efficacité IT.
• Préparer la certification ITIL v4 Foundation (optionnelle).

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Expérience professionnelle dans un environnement lié aux systèmes d'information. Connaissances de base des concepts ITIL sont un plus mais non obligatoires.
• Public visé : Toute personne impliquée dans la gestion, l’amélioration ou le pilotage des services informatiques au sein d’une organisation.