L'IA au service de la relation client en banque : optimiser la relation et la vente | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

L'IA au service de la relation client en banque : optimiser la relation et la vente

Cette formation professionnelle d'une journée permet aux conseillers de clientèle bancaire d'acquérir les compétences nécessaires pour intégrer l'intelligence artificielle dans leur quotidien métier. L'objectif est double : améliorer l'expérience client par des interactions plus pertinentes et efficaces, et renforcer les performances commerciales grâce à des outils d'analyse prédictive et de personnalisation. Les participants apprendront à exploiter les solutions d'IA pour trier les leads, anticiper les besoins clients et optimiser les recommandations produits. La formation alterne apports théoriques et ateliers pratiques sur des cas concrets, avec un focus sur l'éthique et la conformité réglementaire. Elle s'adresse aux équipes en contact direct avec la clientèle, souhaitant donner une dimension augmentée à leur posture commerciale.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les leviers d'IA applicables à la relation client bancaire
• Maîtriser l'utilisation des outils d'analyse prédictive pour prioriser les actions commerciales
• Personnaliser la communication client grâce à des recommandations générées par IA
• Optimiser le taux de conversion des offres grâce à une approche data-driven
• Respecter les règles éthiques et légales dans l'exploitation des données clients

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Connaissance basique des produits bancaires et de la relation client.
• Public visé : Toute personne en contact direct avec la clientèle bancaire souhaitant intégrer l'IA dans sa pratique professionnelle.