L'IA au service de la relation client : stratégies et outils innovants | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

L'IA au service de la relation client : stratégies et outils innovants

Dans un contexte où la concurrence s'intensifie, les entreprises cherchent à différencier leur service client grâce à l'intelligence artificielle. Ce cours d'une journée propose une approche méthodique, du diagnostic des besoins à la mise en œuvre d'outils IA adaptés. Les participants découvrent les principes des chatbots, de l'analyse prédictive, de la segmentation dynamique et du scoring de satisfaction. Des cas pratiques issus de secteurs variés illustrent l'impact de l'IA sur les indicateurs clés de performance. Chaque participant repart avec une feuille de route claire, incluant la sélection des solutions, les critères d'intégration et les bonnes pratiques de suivi. La formation combine théorie, démonstrations en direct et ateliers collaboratifs afin de garantir une appropriation immédiate des concepts. Elle s’adresse aux responsables qui souhaitent transformer la relation client en avantage concurrentiel durable.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client
• Identifier les cas d'usage pertinents pour son entreprise
• Maîtriser les outils de chatbot et d'analyse prédictive
• Élaborer une feuille de route d'implémentation
• Définir les indicateurs de suivi et d'optimisation

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en CRM et notions d'IA
• Public visé : Les cadres et managers souhaitant intégrer l'IA dans leurs processus de relation client.