Maîtriser la réception hôtelière par l'innovation digitale et l'expérience client | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la réception hôtelière par l'innovation digitale et l'expérience client

Cette formation professionnelle vise à professionnaliser les réceptionnistes et managers en intégrant les outils numériques et l'intelligence artificielle dans les processus d'accueil et de gestion hôtelière. Partant des fondamentaux de la réception classique, elle propose des méthodes avancées pour personnaliser l'expérience client, automatiser les tâches administratives répétitives et analyser les données clients pour une gestion proactive. La formation inclut des ateliers pratiques, des études de cas réels et des retours d'expérience terrain, permettant aux participants de maîtriser rapidement les nouvelles compétences requises.

Objectifs pédagogiques

• Automatiser les processus de réception avec des outils IA adaptés
• Personnaliser l'expérience client grâce à l'analyse des données et des préférences
• Optimiser la gestion des réservations et des canaux de distribution digitaux
• Améliorer la qualité de service via des méthodes de feedback instantané
• Déployer un tableau de bord de performance pour le suivi opérationnel

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une première expérience en accueil ou gestion hôtelière est recommandée. Équipement personnel : ordinateur portable ou tablette.
• Public visé : Professionnels en poste dans le secteur hôtelier souhaitant moderniser leurs pratiques ou préparer une montée en compétences certifiante.