Maîtriser la relation client | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la relation client

Cette formation présente les fondements de la relation client et les techniques de communication pour améliorer les compétences des participants. Elle permettra de développer des stratégies pour renforcer la fidélité client et accroître la satisfaction. Les participants apprendront à gérer les plaintes et les réclamations, et à communiquer de manière efficace avec les clients. Cette formation est destinée aux professionnels qui souhaitent améliorer leurs compétences en relation client et en communication.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les fondements de la relation client
• Développer des stratégies pour renforcer la fidélité client
• Apprendre à gérer les plaintes et les réclamations
• Améliorer les compétences en communication
• Accroître la satisfaction client

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun
• Public visé : Les professionnels qui souhaitent améliorer leurs compétences en relation client