Maîtriser la relation client à l'ère du digital avec l'IA opérationnelle

Cette formation unique combine les fondamentaux de la relation client avec les leviers technologiques actuels. Elle permet aux participants de concevoir des parcours clients optimisés, d'automatiser les interactions grâce à l'intelligence artificielle et d'exploiter les données pour améliorer la performance commerciale. Destinée aux équipes commerciales, aux responsables marketing et aux professionnels de la relation client, elle s'appuie sur des cas concrets et des outils immédiatement applicables en entreprise. L'approche pédagogique alterne apports théoriques, ateliers pratiques et mises en situation réalistes.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les enjeux de la digitalisation dans la relation client
• Identifier les opportunités offertes par l'IA pour optimiser les interactions
• Concevoir des parcours clients intégrant des outils intelligents
• Exploiter les données clients pour personnaliser l'expérience
• Automatiser les processus répétitifs sans altérer la qualité relationnelle

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique. Maîtrise basique des outils bureautiques et d'un navigateur web requise.
• Public visé : Professionnels souhaitant intégrer l'intelligence artificielle et les outils digitaux dans leur stratégie relation client.