Maîtriser la Relation Client à l’Ère du Digital et de l’IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la Relation Client à l’Ère du Digital et de l’IA

Ce module unique combine négociation commerciale et transformation digitale des processus clients. Il s’appuie sur des méthodes éprouvées et des solutions technologiques récentes pour moderniser vos pratiques commerciales. Les participants apprennent à identifier les leviers de performance, intégrer des outils d’IA dans la relation client, et maîtriser les techniques de vente adaptées aux nouveaux parcours d’achat. La formation alterne apports théoriques, exercices pratiques et retours d’expérience pour garantir une mise en œuvre opérationnelle immédiate.

Objectifs pédagogiques

• Comprendre les impacts de l’IA et du digital sur les parcours clients
• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux canaux digitaux
• Intégrer des outils d’IA dans la gestion des relations clients
• Optimiser les processus de vente et de fidélisation avec le numérique
• Développer une stratégie omnicanale cohérente et performante

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Connaissance basique des enjeux commerciaux et digitaux requise.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa relation client avec des méthodes éprouvées et des outils IA adaptés à son secteur.