Maîtriser la Relation Client à l'ère du Digital : Stratégies et Outils IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la Relation Client à l'ère du Digital : Stratégies et Outils IA

Cette formation s'adresse aux professionnels souhaitant moderniser leur approche de la relation client en intégrant des solutions numériques et l'intelligence artificielle. À travers des modules concrets, les participants apprendront à concevoir des parcours clients digitaux, exploiter les outils d'analyse comportementale, et automatiser les interactions pour améliorer l'engagement. La formation alterne apports théoriques, études de cas et ateliers pratiques pour garantir une mise en œuvre immédiate des connaissances acquises. Adaptée aux besoins des entreprises, elle permet de répondre aux exigences actuelles du marché tout en optimisant les coûts et l'efficacité.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les leviers digitaux pour améliorer l'engagement client.
• Maîtriser les outils d'analyse comportementale et leur impact sur la prise de décision.
• Intégrer l'IA dans les processus de relation client pour optimiser les coûts et l'efficacité.
• Concevoir un parcours client digital cohérent et personnalisé.
• Évaluer les performances et ajuster les stratégies en temps réel.

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience en gestion de projet ou en relation client est recommandée.
• Public visé : Toute personne impliquée dans la gestion ou l'optimisation de la relation client au sein d'une entreprise.