Maîtriser la relation client à l'ère du digital : Stratégies et outils pour booster vos ventes | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la relation client à l'ère du digital : Stratégies et outils pour booster vos ventes

Cette formation s'adresse aux équipes commerciales et managers souhaitant renforcer leur expertise en négociation et digitalisation de la relation client. À travers des cas pratiques et des mises en situation, les participants apprennent à construire une stratégie digitale adaptée à leur secteur, à maîtriser les outils CRM et à adapter leur discours commercial pour répondre aux attentes des clients modernes. L'objectif est de transformer les interactions digitales en opportunités de vente concrètes et mesurables.

Objectifs pédagogiques

• Définir une stratégie de relation client adaptée au digital
• Maîtriser les outils CRM pour une gestion optimisée des prospects
• Adapter son discours commercial aux attentes des clients digitaux
• Identifier et exploiter les opportunités de vente en ligne
• Mesurer et analyser l’impact des actions commerciales digitales

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Connaissances de base en techniques commerciales. Avoir un ordinateur portable pour les exercices pratiques.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant moderniser sa relation client et améliorer ses taux de conversion en ligne.