Maîtriser la Relation Client à l'Ère du Numérique avec l'IA | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la Relation Client à l'Ère du Numérique avec l'IA

Cette formation professionnelle unique s’adresse aux collaborateurs et managers souhaitant moderniser leur approche commerciale et relationnelle. Elle combine les fondamentaux de la négociation client avec les techniques avancées de digitalisation, intégrant l’intelligence artificielle comme levier de performance. Les participants apprennent à personnaliser les échanges, automatiser les processus clés et analyser les données pour adapter leur stratégie. Adaptée aux besoins des entreprises, cette session de 7 heures alterne apports théoriques, études de cas concrets et exercices pratiques. Une certification est délivrée à l’issue de la formation, éligible au financement OPCO.

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les techniques de négociation adaptées aux canaux digitaux
• Maîtriser les outils d’IA pour optimiser la relation client
• Personnaliser les interactions pour renforcer l’engagement client
• Automatiser les processus commerciaux répétitifs
• Analyser les données pour ajuster la stratégie commerciale

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique n’est nécessaire. Une expérience de base en vente ou en relation client est recommandée pour tirer pleinement profit de la formation.
• Public visé : Toute entreprise souhaitant optimiser sa relation client et ses processus de vente grâce aux outils numériques et à l’IA.