Maîtriser la relation client dans les projets digitaux | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Maîtriser la relation client dans les projets digitaux

Cette formation aborde les enjeux cruels de la relation client dans un environnement projet, souvent marquée par des délais serrés et des attentes fortes. Elle propose une méthodologie concrète pour cartographier les besoins clients, anticiper les risques de friction et déployer des stratégies de communication efficaces. Les participants apprennent à intégrer des indicateurs de satisfaction dans le pilotage de leurs projets, tout en exploitant des retours clients pour ajuster leurs actions. Une attention particulière est portée aux outils d'analyse automatisée, permettant de repérer les signaux faibles et d'agir en temps réel. L'objectif est de transformer la relation client en un levier de performance, sans alourdir les processus existants.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les attentes clients et les intégrer dès la phase de conception des projets
• Mettre en place des indicateurs pour mesurer la satisfaction et détecter les points de friction
• Adapter les outils de communication et les canaux de support en fonction des besoins clients
• Utiliser des méthodes d'analyse automatisée pour optimiser la prise de décision
• Structurer une démarche d'amélioration continue basée sur les retours clients

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Aucun prérequis technique spécifique. Une expérience en gestion de projet ou en relation client est recommandée.
• Public visé : Toute personne en charge de piloter des projets digitaux ou de garantir la satisfaction client dans un cadre professionnel.